Guezzt Guest Relationship Management Platform

Molto più di un CRM

Data platform, marketing automation, booking engine, channel manager e molto altro ancora: tutti presenti in un software unico integrato al PMS dell’hotel.

Guezzt Ragazza sorride mentre guarda una mail nello smartphone.

Sviluppa strategie di marketing e incrementa le prenotazioni dirette

Un software. Infinite possibilità.

Guezzt è la Guest Relationship Management Platform che integra al PMS della struttura ricettiva funzionalità di
data cleaning, hotel marketing automation, offertazione, channel manager, booking engine, up-selling & cross-selling e web check-in.

Guezzt utilizza le informazioni contenute all’interno del PMS per creare relazioni personalizzate e dirette con gli ospiti,
gestendo tutti i touch point del customer journey, dal pre-stay al post-stay.

Grazie all’integrazione con soluzioni avanzate di intelligenza artificiale,
Guezzt automatizza e semplifica i processi, supportando concretamente lo staff nelle attività quotidiane.

Le funzionalità evolute e i pagamenti integrati e sicuri contribuiscono ad aumentare le prenotazioni dirette,
riducendo la dipendenza dagli intermediari.

Con Guezzt gestisci:

un database pulito e sempre aggiornato di Certified Guezzt Profile: profili unici con tutte le informazioni rilevanti;
il tuo e-mail marketing in modo efficace, con comunicazioni personalizzate verso i tuoi ospiti;
la creazione di offerte dinamiche dedicate a target specifici, a seconda delle abitudini di consumo dei tuoi clienti;
la distribuzione della tua offerta nelle OTA più importanti per te;
disponibilità, tariffe e prenotazioni direttamente nel sito web della tua struttura;
le tue strategie di Upselling e Cross-selling tramite landing page dinamiche e personalizzabili, prima e durante il soggiorno dell’ospite;
tutti i pagamenti digitali in completa trasparenza e sicurezza, con addebiti automatici e riduzione degli errori operativi grazie al pay-by-link;
un web check-in veloce, sicuro e all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti.

Affidati a noi

Con la Guest Relationship Management Platform di Serenissima Informatica aumenti le tue prenotazioni dirette e disintermedi dalle OTA aumentando il tuo revenue.

Grazie all’esperienza di un partner affidabile a fianco degli hotel da oltre 40 anni, siamo in grado di fornirti tutto il supporto, la consulenza e l’assistenza di cui hai bisogno per dare un nuovo slancio alle tue strategie di GRM per hotel con strumenti e soluzioni adatti al tuo business.

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Gestisci le relazioni con i tuoi clienti

Data Platform

Gestisci, pulisci e valorizza i tuoi dati

La Data Platform di Guezzt è il cuore del tuo CRM alberghiero: una piattaforma intelligente che centralizza e valorizza i dati dei tuoi ospiti, sincronizzandosi automaticamente con protel PMS per aggiornare i profili esistenti e integrare nuove informazioni.

Grazie alle funzionalità di data cleaning e match & merge, il sistema identifica e unisce i profili duplicati, migliorando l’accuratezza e la qualità dei tuoi database.

E con l’integrazione diretta con Outlook, puoi conoscere in tempo reale le informazioni più importanti su chi ti sta scrivendo o chiedendo un preventivo, e non solo: se questo è già stato un tuo ospite Guezzt lo riconosce e ti propone automaticamente un primo schema di offerta sulla base del contenuto della mail, semplificando il lavoro del tuo staff grazie al supporto dell’intelligenza artificiale.

Tieni al sicuro i tuoi Certified Guest Profile nel tuo data warehouse e grazie al cloud accedi a tutte le informazioni da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.

Analizza l’indice RFM - Recency, Frequency, Monetary, di ogni cliente e identifica quanto vale per il tuo hotel. Con l’RFM qualifichi i tuoi migliori clienti e attui strategie e promozioni personalizzate per prenderti cura di loro.

Marketing Automation

Comunica con i tuoi ospiti

Comunica con i tuoi ospiti attraverso campagne di e-mail marketing personalizzate con Guezzt.

Personalizza il template delle campagne e-mail partendo da zero con l’editor drag & drop, oppure affidati ai template predefiniti. Costruisci comunicazioni d’effetto senza doverti affidare a servizi esterni e analizza in autonomia le performance con strumenti di tracking.

Scopri se le tue e-mail hanno generato prenotazioni, quanto hanno interagito i clienti con le tue comunicazioni e come ottimizzare le prossime campagne.

Quotes

Costruisci offerte dinamiche e personalizzate

Scopri lo strumento avanzato e interattivo per la gestione dei preventivi completamente integrato con protel PMS, in grado di migliorare la conversione delle richieste e ottimizzare i processi operativi.

Il modulo Quotes ti permette di costruire offerte dinamiche, che il tuo ospite può visualizzare tramite landing page personalizzate e mobile friendly con al loro interno una o più alternative di preventivi a tua scelta, in maniera tale che l’ospite possa selezionare la sua preferenza.

Inoltre, puoi includere tutti i tuoi servizi extra completamente definibili e configurabili a priori, oltre che preconfigurare landing layout e custom message di presentazione della tua quote.

Grazie all’integrazione con Planet, l’ospite può confermare l’acquisto e procedere al pagamento della caparra direttamente all’interno della tua offerta, oppure semplicemente catturare la carta di credito a garanzia.

Channel Manager

Gestisci tariffe e disponibilità in tempo reale

Con il Channel Manager integrato in Guezzt, gestisci disponibilità e tariffe in tempo reale su tutti i canali di vendita, dalle OTA al sito ufficiale, evitando l’overbooking e ottimizzando l’occupazione.

Puoi applicare tariffe dinamiche e restrizioni in totale allineamento con i dati del PMS, con aggiornamenti automatici su ogni portale collegato e senza rischio di disparity.

Il sistema è connesso a oltre 2000 OTA in tutto il mondo e, grazie all’integrazione con il PMS, ti offre una visione completa delle performance per affinare la strategia distributiva.

Inoltre, con il booking engine integrato, aumenti le prenotazioni dirette e riduci la dipendenza da intermediari e relative commissioni.

Booking Engine

Aumenta le prenotazioni dirette dal tuo sito

Con il Booking Engine di Guezzt, trasformi il sito ufficiale del tuo hotel in un canale di vendita diretto ed efficace. I tuoi ospiti possono verificare disponibilità, tariffe e prenotare in autonomia, in pochi clic e senza intermediazioni.

Il sistema è integrato con il PMS e con il channel manager, garantendo aggiornamenti in tempo reale su disponibilità e prezzi. Puoi personalizzare offerte, pacchetti e promozioni riservate al sito, incentivando le prenotazioni dirette.

Più visibilità, meno commissioni: con il booking engine di Guezzt aumenti il margine su ogni prenotazione e offri un’esperienza d’acquisto semplice, sicura e su misura.

Upselling & Cross-selling

Ottieni il massimo per te e per i tuoi ospiti

Con il modulo Upselling & Cross-selling di Guezzt, aumenti il valore di ogni prenotazione prima dell’arrivo dei tuoi ospiti o durante il soggiorno. Offri upgrade di camera e servizi extra (spa, tour, massaggi) tramite una landing page personalizzata, completamente configurabile dal tuo staff.

Grazie agli invii automatici pre-check-in, puoi proporre camere superiori a chi ha prenotato in anticipo, massimizzando i tuoi ricavi con un approccio simile alle compagnie aeree: l’upgrade last minute sarà vantaggioso per te e per l’ospite.

Con il cross-selling, promuovi esperienze e pacchetti complementari che arricchiscono il soggiorno e aumentano i ricavi accessori.

Payment

Gestisci i pagamenti in modo semplice, sicuro e integrato

Con il modulo Payment di Guezzt, automatizzi la gestione degli acconti e delle garanzie al momento della conferma del preventivo, migliorando l’esperienza dell’ospite e semplificando il lavoro dello staff.

Grazie all’integrazione con Planet, il cliente può:
• pagare online l’acconto o l’intero importo in totale sicurezza (3D Secure);
• inserire la carta di credito a garanzia anche con importo a zero;
• confermare autonomamente il preventivo direttamente dalla landing page ricevuta via e-mail.

Ogni transazione è sicura, trasparente e completamente tracciabile. Una volta effettuato il pagamento, conferma, addebito e prenotazione vengono registrati automaticamente in protel, riducendo il rischio di errori manuali e velocizzando i processi.

Con Planet, lo staff dell’hotel può creare un pay-by-link univoco collegato al tuo gateway di pagamento e inviarlo via e-mail: l’ospite può saldare in autonomia e la caparra viene inserita automaticamente nel PMS. Tutto sotto controllo, senza complicazioni.

Web check-in

Offri un’accoglienza veloce e senza attese

Con il Web Check-in di Guezzt, elimini le attese al front desk e offri ai tuoi ospiti un'accoglienza più fluida e moderna. Gli utenti compilano in autonomia i propri dati e quelli dei compagni di viaggio, quando e dove vogliono, da qualsiasi dispositivo.

Il modulo è integrato con protel PMS, permettendo la precompilazione automatica delle anagrafiche e alleggerendo il carico di lavoro della reception. Lo staff può così concentrarsi sull’esperienza dell’ospite, invece che sulla burocrazia.

Completamente personalizzabile nella grafica, il Web Check-in si adatta alla tua brand identity e garantisce la massima protezione dei dati grazie a protocolli SSL criptati. Un check-in veloce, sicuro e all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti.

Dicono di noi Referenze

Gloria Beggiato, General Manager, Hotel Metropole

Oggi l’ospite cerca online, prenota, vuole informarsi e vivere l’esperienza già prima di arrivare. Per questo abbiamo investito in strumenti digitali che permettano di esplorare i servizi dell’hotel, prenotare, comunicare con il nostro staff e manifestare eventuali esigenze in anticipo.

Edoardo Varese, CEO, Royal Hotel Sanremo

In Serenissima Informatica abbiamo trovato un partner in grado di rispondere in tempi brevi. Il fatto che l’azienda sia italiana, che conosca e capisca i problemi italiani è per noi estremamente importante.

Andrea Zana, GM, Il San Pietro di Positano

Serenissima Informatica si distingue come partner ideale per le nostre esigenze aziendali grazie alla loro leadership, flessibilità, dinamicità e orientamento al cliente combinati con l'assistenza completamente italiana.

Pietro Monti, Director Sales&Mktg, Mediterraneo

La collaborazione con Serenissima Informatica e i suoi professionisti è stata cruciale per il nostro sviluppo. Grazie alle soluzioni integrate abbiamo personalizzato l'esperienza dei nostri ospiti migliorando l'efficienza operativa.

Stefania Marconi, Direttrice, Torre Cala Piccola

Grazie all’innovazione portata dai software di Serenissima Informatica completamente interconnessi fra loro ci siamo concentrati su ciò che conta: i sogni dei nostri ospiti.

Giovanni Dell'Armi, Owner, The Sport Village

Con le soluzioni gestionali di Serenissima Informatica abbiamo migliorato significativamente i processi di gestione, portando vantaggi evidenti in tutte e tre le strutture del gruppo.

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